Terugbetalingsbeleid
Mag ik mijn bestelling retourneren?
Voordat je de artikelen retour stuurt, dient dit schriftelijk of per email bevestigd te zijn door Claveo. Voordat je een bestelling retourneert dien je een retouraanvraag te doen. Wij accepteren uitsluitend retourzendingen als het aan de volgende eisen voldoet:
- Het product of de producten geheel compleet, in de originele verpakking en in originele staat zijn.
- Het product ongebruikt / ongemonteerd is.
- De bijbehorende montagematerialen volledig aanwezig zijn en zich bevinden in de originele verpakking, hetgeen ook geldt, voor de originele handleidingen en meegeleverde accessoires.
- Het artikel binnen 14 dagen na levering retour wordt gemeld.
- Het artikel wordt verpakt in een doos of inpakpapier en het bestelnummer duidelijk op de oververpakking vermeld wordt.
Retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, worden niet in behandeling genomen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende aankopen:
- Producten op maat gemaakt of persoonlijk bedoeld.
- Producten die, na levering, niet meer van andere dingen te scheiden zijn.
- Zakelijke aankopen.
Zijn er producten die niet geretourneerd mogen worden?
Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:
- Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken
Graag zoeken wij wel samen met jou naar een passende oplossing. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
Wat zijn de retourkosten?
De producten kun je zelf versturen of langsbrengen. Zorg ervoor dat breekbare producten altijd veilig verstuurd worden! De directe kosten van het terugzenden van de goederen kunnen we helaas niet vergoeden.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat nu?
Dat is heel vervelend om te horen. Wij pakken onze producten altijd zo goed mogelijk in, helaas wil het soms voorkomen dat een product tijdens transport beschadigd is of dat het product een fabrieksfout bevat. Dit gaan wij natuurlijk zo snel mogelijk voor je oplossen. Om een servicemelding te maken hebben wij een handig serviceformulier. Vul hier de gevraagde informatie in en voeg een foto toe, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen. De serviceafdeling streeft ernaar om een serviceaanvraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Dat is vervelend! Wij verzamelen onze bestellingen met de juiste zorg en aandacht, maar het kan voorkomen dat een verkeerd artikel wordt ingepakt. Dat willen wij graag zo goed mogelijk oplossen met jou. Neem daarom contact op met onze klantenservice. Dan zoeken we samen naar een oplossing.
Kan ik mijn bestelling retourneren in de showroom?
Ja! Je kan je bestelling gewoon retourneren in onze showroom.
Voordat je de artikelen retourneert, dient dit schriftelijk of per email bevestigd te zijn door Claveo. Voordat je een bestelling retourneert dien je een retouraanvraag te doen. Wij accepteren uitsluitend retourzendingen als het aan de volgende eisen voldoet:
- Het product of de producten geheel compleet, in de originele verpakking en in originele staat zijn.
- Het product ongebruikt / ongemonteerd is.
- De bijbehorende montagematerialen volledig aanwezig zijn en zich bevinden in de originele verpakking, hetgeen ook geldt, voor de originele handleidingen en meegeleverde accessoires.
- Het artikel binnen 14 dagen na levering retour wordt gemeld.
- Het artikel wordt verpakt in een doos of inpakpapier en het bestelnummer duidelijk op de oververpakking vermeld wordt.
Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende aankopen:
- Producten op maat gemaakt of persoonlijk bedoeld.
- Producten die, na levering, niet meer van andere dingen te scheiden zijn.
- Zakelijke aankopen.
Mijn retour is kwijtgeraakt, wat nu?
Indien het pakket verloren is gegaan tijdens het retour sturen, is Claveo daar niet verantwoordelijk voor. Wij adviseren je daarom het pakket aangetekend te versturen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Binnen 14 dagen staat het geld weer op jouw rekening.