Verzendbeleid
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, zorgen wij voor een passende vervoerder die de bestelling op de gewenste locatie aflevert. Kleine pakketten worden doorgaans via PostNL of DHL verstuurd. Heb je veel producten in je winkelwagen? Of bestel je grote artikelen? Meestal kiezen we er dan voor om de bestelling met een vrachtwagen te versturen.
De levertijd kan per leverancier of per product erg afwijken. Raadpleeg de levertijd die bij het product vermeld staat.
Op de dag van de levering krijg je bericht hoe laat de chauffeur die dag voor de deur staat.
Je kan ook in je eigen account terugvinden wanneer je bestelling bezorgd wordt. Wanneer je hier inlogt zie je de gewenste leverdatum en een Track & Trace code of tijdsvakindicatie van het bezorgmoment.
Heb je nog geen account maar al wel een bestelling geplaatst? Dan kan je ook achteraf nog een account aanmaken en je bestelling toevoegen aan het account.
Wat zijn de leverkosten?
De verzendkosten voor Nederland zijn €6,95 en voor België €14,95.
Krijg ik een Track & Trace code van mijn bestelling?
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, zorgen wij voor een passende vervoerder die de bestelling op de gewenste locatie aflevert. Kleine pakketten worden doorgaans met via PostNL of DHL verstuurd. Heb je veel producten in je winkelwagen? Of bestel je grote artikelen? Meestal kiezen we er dan voor om de bestelling met een vrachtwagen te versturen.
Omdat de grootte van een bestelling per klant verschilt, kunnen wij hier niet direct zeggen door welke vervoerder de bestelling bezorgd wordt. Zodra wij weten wie de vervoerder wordt, ontvang je hierover bericht. In dit bericht ontvang je dan ook jouw Track & Trace code of een tijdvak indicatie van de vervoerder.
De e-mail van de Track & Trace code kun je in de avond voor levering of in de ochtend/nacht van de levering ontvangen.
Geen Track & Trace of tijdvakindicatie ontvangen?
Het kan voorkomen dat je geen Track & Trace of tijdvakindicatie hebt ontvangen voor je bestelling. Hieronder een paar mogelijke oorzaken en oplossingen:
Mogelijke oorzaken:
- De zending is door een probleem bij de vervoerder nog niet de deur uit gegaan, waardoor er geen trackinginformatie beschikbaar is.
- De Track & Trace informatie is bij ons (nog) niet bekend. Dit gebeurt vaak pas in de nacht of ochtend van de dag van levering. Wacht dit moment altijd even af.
- De e-mail met de Track & Trace of tijdvakindicatie is wel verstuurd, maar is perongeluk in je ongewenste e-mail of spambox beland. Controleer deze dan even.
- Het kan zijn dat er tijdens het afrekenen een fout e-mailadres is ingevuld. Heb je wel een orderbevestiging per e-mail ontvangen? Dan zou je ook de Track & Trace moeten krijgen.
Hulp nodig?
Helpen de bovenstaande tips niet? Stuur dan een e-mail met je ordernummer en gegevens. Wij gaan er meteen mee aan de slag om je te laten weten waar je pakket is en hoe we dit snel kunnen oplossen.
Op welke dagen wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen kunnen geleverd worden van maandag tot en met zaterdag.
Bezorgen jullie ook op een verdieping of bovenwoning?
Alle bestellingen die via trapverlichtingen.nl zijn geplaats worden met grote zorg vervoerd naar het aangegeven afleveradres. Leveringen vinden plaats tot de eerste deur. Indien je in een flat of appartementencomplex woont, wordt de bestelling afgezet bij de eerste deur(portiekdeur) op de begane grond.
Bestellingen worden dus niet naar boven gebracht. Houd er dus rekening mee dat de vervoerder de bestellingen niet naar binnen brengt.
Mijn bestelling is niet compleet, wat moet ik doen?
Het is heel vervelend als je bestelling niet compleet is. Stuur dan een e-mail met daarbij je ordernummer en omschrijf welke artikelen je mist. Indien mogelijk graag ook een foto als bijlage van de levering mee sturen zodat we het extra goed kunnen beoordelen.